TSUTAYAプレミアムNEXTでU-NEXT利用していたのに、視聴できなくなった原因、対応方法をご案内します。

◆U-NEXTが視聴できなくなった場合

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回は、定額サービスプラン「TSUTAYAプレミアムNEXT」の付帯サービス、「U-NEXT」(※1)が視聴できなくなった原因、対処方法をご紹介します。
視聴できなくなった理由としましては、何かしらの原因で、定額サービスプラン「TSUTAYAプレミアムNEXT」が、解約になった可能性がございます。
解約となった場合、U-NEXTの視聴ができなくなります。

サービス再開には、あらためて定額サービスプラン「TSUTAYAプレミアムNEXT」加入後、再度「U-NEXT利用手続き」が必要となります。
WEB掲載の「Tプレミアム お支払い情報の確認と注意点について」にて詳しくご案内しております。あわせてご覧ください。詳細は、こちら
※旧プラン「TSUTAYAプレミアム」の受付は、2023年6月14日をもちまして受付終了となっております。   旧プラン会員様で、付帯サービス「U-NEXT」ご希望の場合は、新プラン「TSUTAYAプレミアムNEXT」をご検討ください。詳細については、こちらこちら

■U-NEXTが視聴できなくなる原因
視聴できなくなる主な原因は、以下があります。定額サービスプランが解約になりますと、U-NEXTの視聴ができなくなります。
・ご登録のクレジットカードが有効期限を迎え、新しいクレジットカード情報へ変更されなかった事により、クレジット有効期限切れで更新できず自動解約
・ご登録のクレジットカード利用不可により、クレジットカード会社判断による更新拒否により自動解約
・ご登録のクレジットカード不正利用により、カード利用停止のままで更新日を迎え、更新できず自動解約

クレジットカードの登録情報管理が原因で、自動解約になってしまう例が多くございます。
いくつか注意点を挙げておりますので、ご確認いただきますようお願い申し上げます。

【注意点】
・ご登録クレジットカードの新しい更新カードが届きましたら、新しいカード情報にて、情報変更ください (※各カード会社ご案内の更新カード注意事項をご確認ください)
・ご登録が、有効期限内のクレジットカードにも関わらず更新できなかった理由につきましては、クレジットカード会社へご連絡確認ください (※弊社では確認できないため)
・ご登録のクレジットカードが、不正利用によりカード利用停止された際は、次回の更新日までに速やかにご利用可能なクレジットカード情報へ変更ください
   ※利用停止、更新日のタイミングにより、更新できない場合がございます。更新日のご確認は、定額サービスお取扱店舗、もしくはWEB上の「お客様情報ページ」より確認できます

クレジットカード情報を変更されたい場合は、定額サービスお取扱店舗にて変更手続きいただけます。手続き可能な対象店舗は、こちら
また、WEBよりお申し込みされた方、付帯サービスとなる動画配信「U-NEXT」のお手続きがお済の方は、WEB上の「お客様情報ページ」からも変更可能です。詳細は、こちら

※1:「U-NEXT」は、株式会社U-NEXTが提供する動画配信サービスです

お客様から頂いたご要望につきましても検討改善して参りますので是非お声をお寄せください。

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