販売
書籍
「サービス」の常識 ／ 武田哲男
「サービス」の常識
武田哲男
924円
発売日：2008年1月21日
×
今、あらゆる業界でサービスの質の低下が指摘される一方で、サービスという言葉が安易に多用される傾向もある。だが、サービスの「本質」を知り、それに基づいた活動を行わない限り、顧客に本当の感動を、そして幸せ感を提供することはできないのだ。本書は、CS・顧客満足の第一人者である著者が満を持して「サービスとは何か?」「サービスの究極の目的とは何か?」を説く。理論だけではなく、すぐに応用できる実践手法や事例も満載。
今、あらゆる業界でサービスの質の低下が指摘される一方で、サービスという言葉が安易に多用される傾向もある。だが、サービスの「本質」を知り、それに基づいた活動を行わない限り、顧客に本当の感動を、そして幸せ感を提供することはできないのだ。本書は、CS・顧客満足の第一人者である著者が満を持して「サービスとは何か?」「サービスの究極の目的とは何か?」を説く。理論だけではなく、すぐに応用できる実践手法や事例も満載。
商品詳細
- ジャンル名
- マーケティング＞セールス
- アイテム名
- 書籍
- 出版社
- PHP研究所
- ページ数
- 252p
- 大きさ
- 18cm
- ISBN-10
- 456969750X
- ISBN-13
- 9784569697505
