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書籍
「顧客満足」の常識 ／ 武田哲男
「顧客満足」の常識
武田哲男
880円
発売日：2006年9月19日
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「顧客満足」(CS)―誰もが知っているのに、これほど実態がつかみにくい言葉もない。だが、B to Cの世界ではもちろん、B to Bの世界でも、この顧客満足を達成できるかどうかが企業の明暗を分ける時代である。本書は、「顧客不満足度調査」などで知られる顧客満足論の第一人者が、その基本を豊富な実体験をベースにわかりやすく語る。また、理論だけではなく、お客様の声の集め方、クレーム対応といった具体的手法まで踏み込んで解説する。
「顧客満足」(CS)―誰もが知っているのに、これほど実態がつかみにくい言葉もない。だが、B to Cの世界ではもちろん、B to Bの世界でも、この顧客満足を達成できるかどうかが企業の明暗を分ける時代である。本書は、「顧客不満足度調査」などで知られる顧客満足論の第一人者が、その基本を豊富な実体験をベースにわかりやすく語る。また、理論だけではなく、お客様の声の集め方、クレーム対応といった具体的手法まで踏み込んで解説する。
商品詳細
- ジャンル名
- マーケティング＞セールス
- アイテム名
- 書籍
- 出版社
- PHP研究所
- ページ数
- 189p
- 大きさ
- 18cm
- ISBN-10
- 456965780X
- ISBN-13
- 9784569657806
