販売
書籍
クレーム対応マニュアル ／ 林田学
クレーム対応マニュアル
林田学
1,320円
発売日：1999年1月7日
×
お客様の要望や苦情は、新商品の開発やサービスの向上に役立つといわれています。しかし、窓口業務を担当する場合、実務の知識とノウハウがなくては、クレームが大問題へと発展する危険性があります。本書は、クレームをプラス思考でとらえて、価値ある情報となるためにはどのように対応し、処理したらよいかを具体的な実例と豊富な資料をもとに、心構えから訴訟やリコール対策まで徹底的に解き明かした画期的な一冊。
お客様の要望や苦情は、新商品の開発やサービスの向上に役立つといわれています。しかし、窓口業務を担当する場合、実務の知識とノウハウがなくては、クレームが大問題へと発展する危険性があります。本書は、クレームをプラス思考でとらえて、価値ある情報となるためにはどのように対応し、処理したらよいかを具体的な実例と豊富な資料をもとに、心構えから訴訟やリコール対策まで徹底的に解き明かした画期的な一冊。
商品詳細
- ジャンル名
- スキル＞スキル
- アイテム名
- 書籍
- 出版社
- PHP研究所
- ページ数
- 219p
- 大きさ
- 19cm(B6)
- ISBN-10
- 4569604498
- ISBN-13
- 9784569604497
