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書籍
実践!顧客「不満足」度の活かし方 ／ 武田哲男
実践!顧客「不満足」度の活かし方
武田哲男
1,309円
発売日：1997年7月1日
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顧客の潜在的な不満をつかむ「顧客不満足度調査」はいまや多くの企業に浸透し、その取り組みが始まっています。そしてその関心は、調査結果をどのように分析し、組織に反映させるかという点に集まってきています。本書ではCS(顧客満足)をベースにした活動の体制づくりから、創造提案を可能にする全社的な革新・改革の推進までを、多くの成功事例で解説。好評『顧客「不満足」度のつかみ方』の活用編です。
顧客の潜在的な不満をつかむ「顧客不満足度調査」はいまや多くの企業に浸透し、その取り組みが始まっています。そしてその関心は、調査結果をどのように分析し、組織に反映させるかという点に集まってきています。本書ではCS(顧客満足)をベースにした活動の体制づくりから、創造提案を可能にする全社的な革新・改革の推進までを、多くの成功事例で解説。好評『顧客「不満足」度のつかみ方』の活用編です。
商品詳細
- ジャンル名
- マーケティング＞セールス
- アイテム名
- 書籍
- 出版社
- PHP研究所
- ページ数
- 222p
- 大きさ
- 19cm(B6)
- ISBN-10
- 4569557155
- ISBN-13
- 9784569557151
