サービスエクセレンス規格の解説と実践ポイント　ＩＳＯ　２３５９２（ＪＩＳ　Ｙ　２３５９２）：２０２１／ＩＳＯ／ＴＳ　２４０８２（ＪＩＳ　Ｙ　２４０８２）：２０２１