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- 飲食店スタッフ 養成ドリル[初級編]
- 編者: 日経レストラン編集部 監修: 鬼頭誠司
- 出版年月:2009年11月
- 誰も知らなかった クレームストーカー対策マニュアル
- 著者: 平塚俊樹
- 出版年月:2010年2月
- 人と接するときに大切にしたいサービスを超える瞬間 実例・実践編
- 監修: 高野登
- 出版年月:2007年7月
- 心をむすぶCSコミュニケーション<改訂版>
- 著者: 原良子
- 出版年月:2007年11月
- 対人サービス職のための精神保健入門
- 著者: 小川恵
- 出版年月:2013年9月
- 小売業・サービス業のための「認知症のお客様」対応マニュアル
- 著者: 田中元
- 出版年月:2014年10月
- お客に好かれる接客サービスの極意
- 著者: 河野英俊
- 出版年月:2001年10月
- サービスが至福のおもてなしに変わる瞬間
- 著者: 古川希代子
- 出版年月:2009年3月
- クレーム 対応・処理 完全実務マニュアル
- 著者: 佐藤孝幸
- 出版年月:2010年5月
- ザ・お客様相談室
- 著者: 岸正則
- 出版年月:2010年10月
- 電力業界のクレーム対応とリスクコミュニケーション
- 著者: 関根健夫
- 出版年月:2016年9月
- 今すぐ知りたい!接客サービス
- 著者: 今井登茂子
- 出版年月:2008年8月
- 苦情学 (2)
- 著者: 関根眞一
- 出版年月:2010年11月
- モンスタークレーマー対策の実務と法<第2版>
- 著者: 升田純 著者: 関根眞一
- 出版年月:2009年10月
- 弁護士に学ぶ!クレーム対応のゴールデンルール
- 著者: 奥山倫行
- 出版年月:2014年8月
- 簡単だから伝わる!語学力いらずの3ステップおもてなし術
- 編者: マネジメントサポートOMOTENASHI研究チーム 監修: 古谷治子
- 出版年月:2016年10月
- THE接客!
- 著者: ナンシー高橋
- 出版年月:2007年12月
- 不良ゼロ,クレームゼロのための完全生産のしくみとその実践
- 著者: 西塚宏
- 出版年月:1987年12月
- すごい謝罪!
- 編者: ビジネスコミュニケーションコンサルティング
- 出版年月:2008年12月
- クレーム対応が会社を伸ばす
- 著者: 川合健三
- 出版年月:2009年9月