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- 飲食店スタッフ 養成ドリル［初級編］
- 編者： 日経レストラン編集部 監修： 鬼頭誠司
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- 出版年月：2009年11月
- 誰も知らなかった クレームストーカー対策マニュアル
- 著者： 平塚俊樹
ビジネス
- 出版年月：2010年2月
- 人と接するときに大切にしたいサービスを超える瞬間 実例・実践編
- 監修： 高野登
ビジネス
- 出版年月：2007年7月
- 心をむすぶＣＳコミュニケーション＜改訂版＞
- 著者： 原良子
ビジネス
- 出版年月：2007年11月
- 対人サービス職のための精神保健入門
- 著者： 小川恵
ビジネス
- 出版年月：2013年9月
- 小売業・サービス業のための「認知症のお客様」対応マニュアル
- 著者： 田中元
ビジネス
- 出版年月：2014年10月
- お客に好かれる接客サービスの極意
- 著者： 河野英俊
ビジネス
- 出版年月：2001年10月
- サービスが至福のおもてなしに変わる瞬間
- 著者： 古川希代子
ビジネス
- 出版年月：2009年3月
- クレーム 対応・処理 完全実務マニュアル
- 著者： 佐藤孝幸
ビジネス
- 出版年月：2010年5月
- ザ・お客様相談室
- 著者： 岸正則
ビジネス
- 出版年月：2010年10月
- 電力業界のクレーム対応とリスクコミュニケーション
- 著者： 関根健夫
ビジネス
- 出版年月：2016年9月
- 今すぐ知りたい！接客サービス
- 著者： 今井登茂子
ビジネス
- 出版年月：2008年8月
- 苦情学 （２）
- 著者： 関根眞一
ビジネス
- 出版年月：2010年11月
- モンスタークレーマー対策の実務と法＜第２版＞
- 著者： 升田純 著者： 関根眞一
ビジネス
- 出版年月：2009年10月
- 弁護士に学ぶ！クレーム対応のゴールデンルール
- 著者： 奥山倫行
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- 出版年月：2014年8月
- 簡単だから伝わる！語学力いらずの３ステップおもてなし術
- 編者： マネジメントサポートＯＭＯＴＥＮＡＳＨＩ研究チーム 監修： 古谷治子
ビジネス
- 出版年月：2016年10月
- ＴＨＥ接客！
- 著者： ナンシー高橋
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- 出版年月：2007年12月
- 不良ゼロ，クレームゼロのための完全生産のしくみとその実践
- 著者： 西塚宏
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- 出版年月：1987年12月
- すごい謝罪！
- 編者： ビジネスコミュニケーションコンサルティング
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- 出版年月：2008年12月
- クレーム対応が会社を伸ばす
- 著者： 川合健三
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- 出版年月：2009年9月
